Obsługa informatyczna firm

Jeśli potrzeby informatyczne Twojej firmy są zbyt złożone lub skomplikowane, aby poradzić sobie z nimi samodzielnie, możesz zlecić obsługę informatyczną zewnętrznemu dostawcy. Może to zaoszczędzić pieniądze i zmniejszyć koszty rozpoczęcia i utrzymania. Dodatkowo, nie trzeba inwestować w drogi sprzęt lub dodatkowych pracowników w pełnym wymiarze godzin. Co więcej, można znaleźć zewnętrznych dostawców wsparcia IT, którzy oferują szeroki zakres usług w konkurencyjnych cenach.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Poziom lub tier 2 usług IT dla firm jest zazwyczaj świadczony przez doświadczonych techników, którzy mają specjalistyczną wiedzę na temat konkretnego produktu. Ci specjaliści nie są zazwyczaj inżynierami, projektantami produktów lub programistami. Potrafią jednak ocenić problemy i dostarczyć rozwiązania. Często, ci specjaliści będą powielać problemy i określić przyczynę źródłową. Następnie dokumentują problem i przekazują go pracownikom warstwy 1 i 2 firmy.

Firmy mogą korzystać z wielu poziomów wsparcia IT, choć nie zawsze jest to konieczne. Jeśli firma nie może sobie pozwolić na wiele poziomów, niektóre firmy decydują się na połączenie ich w jedną linię. Inne organizacje łączą dwa lub trzy poziomy, aby lepiej służyć swoim klientom. Aby zdecydować, jaki poziom wsparcia jest najlepszy dla Twojej firmy, zacznij od zidentyfikowania potrzeb swoich klientów. Na przykład firma produkująca oprogramowanie może mieć użytkowników, którzy potrzebują wsparcia technicznego, natomiast firma handlowa może wymagać pomocy w kwestiach pieniężnych.

Gdy firma ma więcej niż jeden poziom wsparcia IT, może być mądry, aby użyć jednego, który oferuje oba poziomy. Pierwszy poziom zapewnia podstawowe wsparcie IT, podczas gdy inne poziomy specjalizują się w bardziej technicznych kwestiach. Na przykład, technik poziomu pierwszego może skupić się na instalacji nowego oprogramowania i rozwiązywaniu istniejących problemów. Technik poziomu drugiego może również wykonywać zdalne wsparcie dla klientów L1.

Kolejnym poziomem obsługi IT dla firm jest portal samoobsługowy. Portale samoobsługowe umożliwiają użytkownikom znalezienie rozwiązań typowych problemów bez konieczności kontaktowania się z działem obsługi klienta. Ponadto firmy posiadające samoobsługowe fora obsługi klienta odnotowują wyższe wyniki zadowolenia klientów. Portale samoobsługowe są również popularne wśród zaawansowanych technologicznie konsumentów.

Pierwszy poziom wsparcia nazywany jest wsparciem na pierwszej linii. Obejmuje on proste prośby klientów i typowe problemy. Drugi poziom zajmuje się szczegółowymi problemami i korzysta z pomocy ekspertów tematycznych. Ci technicy wsparcia mogą również pomagać technikom wsparcia L1 w trudniejszych sprawach. Technicy ci posiadają specjalistyczną wiedzę na temat produktu i potrafią znaleźć rozwiązania.

Pierwszy poziom wsparcia IT skupia się na odpowiadaniu na pytania telefoniczne i mailowe. Może również obejmować reagowanie na problemy spowodowane przez sprzęt i oprogramowanie firmy. Na przykład, klient może mieć problem z korzystaniem z aplikacji bankowej. Inżynier wsparcia technicznego może pomóc, przeprowadzając klienta przez proces.

Konsultacyjne podejście do wsparcia IT

Jeśli chodzi o obsługę informatyczną firm, podejście typu Consulting może mieć największy sens. Konsultanci IT pomagają firmom opracować plan maksymalizacji inwestycji technologicznych i pozostać na szczycie zmian technologicznych. Konsultanci ci mogą poprowadzić firmy przez wiele opcji dostępnych w dzisiejszym krajobrazie technologicznym i pomóc im w zmniejszeniu ogólnych kosztów operacyjnych przy jednoczesnym osiągnięciu imponujących wyników.

Pierwszym krokiem projektu IT Consulting jest zdefiniowanie potrzeb informatycznych firmy. Po ich określeniu, kolejnym krokiem jest wybór odpowiedniej platformy i narzędzi, które pozwolą osiągnąć pożądane rezultaty. Następnie konsultant IT zbuduje projekt systemu, który będzie zgodny z Twoimi oczekiwaniami. Konsultant IT zaplanuje również rozwój systemu. Na koniec zapewni bieżące wsparcie, aby upewnić się, że działa on na optymalnym poziomie i dodaje nowe funkcjonalności.

Efektywność kosztowa wsparcia informatycznego

Dostawcy usług IT mogą pobierać opłaty na zasadzie per-user/per-month, co jest jednym ze sposobów zagwarantowania opłacalności ich usług. Model ten zapobiega również niespodziewanym opłatom i nadpłatom. Na przykład koszty dla 40-osobowej firmy z 10 użytkownikami mogą wynosić od 125 USD za godzinę do 1000 USD za miesiąc.

Zatrudnianie zespołu wsparcia IT jest kosztownym procesem, zwłaszcza dla małej firmy. I nawet doświadczony informatyk może nie mieć umiejętności do obsługi wszystkich aspektów IT, pozostawiając małą firmę bezbronną. Na szczęście samodzielne firmy wsparcia IT zyskują w ostatnich latach masową popularność. Statystyki pokazują, że firmy z lepszym wsparciem IT są warte więcej.

Szacuje się, że dwuosobowy dział IT będzie kosztował małą firmę około 150 000 do 200 000 dolarów rocznie. To nie obejmuje kosztów PTO, ubezpieczenia i innych kosztów ogólnych pracowników. Koszty te będą również rosły wraz z rozwojem firmy. Na przykład, jeśli biuro ma 75 pracowników, dwóch pracowników IT nie będzie w stanie obsłużyć kwestii informatycznych. Będzie to również wymagało dodatkowego technika Tier 1 help desk, zwiększając ogólne koszty. Ponadto, wynagrodzenia nie obejmują dodatkowych wydatków na szkolenia i awaryjne potrzeby IT.

Kluczowe jest jednak zapewnienie, że personel IT jest na bieżąco z najnowszą technologią. Jest to kluczowe, aby nadążyć za najnowszymi zagrożeniami cyberbezpieczeństwa. Aktualizacja personelu IT powinna pozostać na szczycie rozwiązań chmurowych, oprogramowania zabezpieczającego i sprzętu. Ponadto, personel IT powinien uczestniczyć w szkoleniach dostawców i regularnie aktualizować swoje certyfikaty. Wydatki te mogą obejmować również koszty podróży.

Utrzymywanie pracowników IT na bieżąco jest jednym ze sposobów na zmniejszenie ryzyka związanego z nieplanowanym przestojem. Dodatkowo, outsourcing obsługi IT dla firm może pozwolić małej firmie skupić się na rdzeniu swojej działalności. Umożliwia to również firmie zwiększenie produktywności przy zachowaniu kontroli nad środowiskiem.

Opłacalność obsługi informatycznej firm jest uzależniona od możliwości technologicznych przedsiębiorstwa. Bez solidnej infrastruktury IT organizacja nie pozostanie długo konkurencyjna. Unowocześnianie technologii i sprzętu może być kosztowne, ale dostawca usług zarządzanych pomoże podjąć świadome decyzje dotyczące tego, w które technologie należy zainwestować. Na przykład, mała firma może skorzystać z technologii opartej na chmurze zamiast starzejącego się serwera aplikacji. To może zaoszczędzić firmie nawet 10 tys. dolarów rocznie.

Środki zapobiegawcze

Środki bezpieczeństwa są najskuteczniejszym sposobem ochrony danych i zapobiegania włamaniom do sieci firmowej. Chociaż może być trudno mieć oko na wszystkie systemy, ograniczenie dostępu tylko do tych systemów, które pracownicy potrzebują do pracy, pomoże chronić dane przed złośliwymi hakerami. Innym sposobem na zapewnienie bezpieczeństwa sieci jest skonfigurowanie zapory sieciowej. Uniemożliwi to pracownikom przeglądanie stron, na których nie powinni się znaleźć.

Komputery, serwery i sprzęt sieciowy w końcu się zużyją. Jeśli nie są regularnie konserwowane, mogą zużywać więcej energii niż powinny, co powoduje wzrost kosztów operacyjnych i rachunków za media. Jednak środki zapobiegawcze mogą pomóc w utrzymaniu sprzętu IT w stanie najwyższej sprawności, zwiększając jego wydajność, szybkość i niezawodność. Dostawcy usług zarządzanych mogą zaplanować regularne zadania konserwacyjne dla sieci oraz aktualizować systemy operacyjne i oprogramowanie w miarę udostępniania nowych łat. Może to zmniejszyć czas przestoju i wyeliminować błędy.

Różnica między działaniami korygującymi a zapobiegawczymi polega na skupieniu uwagi. Działania zapobiegawcze koncentrują się na rozwiązywaniu problemów przed ich wystąpieniem, natomiast działania naprawcze skupiają się na korygowaniu istniejących problemów. Procesy te są jednak bardziej złożone i zabierają czas na inne procesy. Są one jednak najskuteczniejszym sposobem zapewnienia bezpieczeństwa i funkcjonalności sieci.

Prewencyjne wsparcie IT jest ważne dla firm, zwłaszcza z branż regulowanych. Firmy te są odpowiedzialne za utrzymanie wrażliwych danych klientów w bezpiecznym i zgodnym z przepisami stanie. Monitorują systemy i konfigurują zaawansowane rozwiązania cyberbezpieczeństwa, aby zapewnić, że dane nie mogą zostać skradzione. Co więcej, proaktywne wsparcie IT może również zmniejszyć czas przestoju firmy i zapobiec stratom biznesowym.

Choć wsparcie IT na żądanie może wydawać się atrakcyjne, takie podejście nie jest trwałe. Podejście proaktywne pozwoli zidentyfikować problemy i zapobiec im, zanim staną się kosztowne. Takie prewencyjne podejście jest niezbędne, aby firma mogła uniknąć przestojów, które mogą ją kosztować sporo pieniędzy.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]